Qu’est-ce que Shopify ?

Shopify est une plateforme e-commerce tout-en-un lancée en 2006. Plus de 4,5 millions de boutiques utilisent cette solution dans le monde. La plateforme héberge votre site, gère les paiements, propose des thèmes préconçus et intègre des centaines d’applications.

L’approche de Shopify repose sur la facilité d’utilisation. Un commerçant sans compétences techniques peut créer sa boutique en quelques heures. La plateforme s’occupe de l’hébergement, de la sécurité, des mises à jour et de la conformité PCI DSS. Vous vous concentrez sur la vente, pas sur la technique.

Shopify propose trois formules principales : Basic à 29 € par mois, Shopify à 79 € par mois, et Advanced à 289 € par mois. Pour les grandes entreprises, Shopify Plus démarre à 2 000 $ par mois et offre des fonctionnalités avancées comme l’automatisation des workflows et le support prioritaire.

Qu’est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

Salesforce Commerce Cloud (anciennement Demandware) est une plateforme e-commerce entreprise créée en 2004 et rachetée par Salesforce en 2016. La solution s’adresse aux grandes marques qui génèrent plus de 25 millions de dollars de revenus annuels.

Commerce Cloud se décline en deux versions : B2C Commerce pour la vente directe aux consommateurs, et B2B Commerce pour les transactions entre entreprises. La plateforme s’intègre nativement avec l’écosystème Salesforce, notamment Marketing Cloud, Service Cloud et Sales Cloud.

L’architecture de Commerce Cloud offre une flexibilité importante. Les développeurs peuvent personnaliser chaque aspect de la boutique grâce à des API robustes et un langage propriétaire appelé ISML. Cette flexibilité a un prix : la complexité technique et les coûts élevés.

Les tarifs de Salesforce Commerce Cloud démarrent autour de 3 000 $ par mois, mais atteignent facilement 10 000 à 30 000 $ mensuels selon les besoins. La facturation repose sur un pourcentage du chiffre d’affaires brut (GMV), généralement entre 1% et 3%.

Comparaison des fonctionnalités de base

Les deux plateformes gèrent les fonctions essentielles du e-commerce, mais avec des approches différentes. Shopify privilégie la simplicité tandis que Commerce Cloud offre plus de contrôle.

Gestion des produits

Shopify permet de créer des fiches produits avec des variantes illimitées, des médias (photos, vidéos), des descriptions riches et des métadonnées SEO. L’interface reste intuitive même avec des milliers de références. Les collections organisent automatiquement les produits selon des règles que vous définissez.

Commerce Cloud propose des catalogues produits sophistiqués avec des relations complexes entre articles. Vous pouvez gérer plusieurs catalogues pour différents marchés, créer des bundles dynamiques et appliquer des règles de merchandising avancées. Cette complexité convient aux marques avec des gammes étendues.

Panier et paiement

Le tunnel d’achat de Shopify convertit efficacement. Shopify Payments intègre le traitement des paiements sans frais de transaction supplémentaires. La plateforme accepte plus de 100 passerelles de paiement selon les pays. Le processus d’achat est optimisé pour mobile et rapide.

Commerce Cloud offre un contrôle total sur le parcours d’achat. Vous pouvez personnaliser chaque étape, implémenter des règles métier complexes et créer des expériences sur-mesure. Les développeurs construisent des tunnels d’achat adaptés aux besoins spécifiques de l’entreprise.

Gestion des stocks

Shopify suit les stocks en temps réel sur tous les canaux de vente. Le système alerte quand un produit arrive en rupture et permet de gérer plusieurs entrepôts. Les fonctions restent basiques pour les opérations logistiques complexes.

Commerce Cloud s’intègre avec des systèmes de gestion d’entrepôt (WMS) et des logiciels ERP. Les grandes entreprises peuvent orchestrer des opérations logistiques multi-sites avec des règles d’allocation avancées. Cette intégration nécessite des développements sur-mesure.

Performance et scalabilité

La capacité à gérer le trafic et les volumes de ventes varie significativement entre les deux plateformes.

Shopify héberge plus de 4,5 millions de boutiques sur son infrastructure. La plateforme encaisse les pics de trafic sans configuration particulière. Lors du Black Friday 2023, Shopify a traité 4,1 milliards de dollars de ventes avec un taux de disponibilité de 99,99%. L’architecture multi-tenant gère automatiquement la montée en charge.

Shopify Plus ajoute des serveurs dédiés pour les grands comptes. Les entreprises qui génèrent des millions de visites par jour peuvent compter sur la stabilité de la plateforme. Les limites théoriques de Shopify sont rarement atteintes par les marchands.

Commerce Cloud utilise une architecture cloud élastique qui s’adapte à la demande. Les grandes marques comme Adidas, Puma et L’Oréal s’appuient sur cette infrastructure pour leurs opérations mondiales. La plateforme gère des catalogues de plusieurs dizaines de milliers de produits et des millions de transactions quotidiennes.

Les performances de Commerce Cloud dépendent de la qualité du code et de l’architecture mise en place. Une boutique mal optimisée peut être lente malgré la puissance de la plateforme. Les équipes techniques doivent surveiller et optimiser en permanence.

Facilité d’utilisation et courbe d’apprentissage

Le temps nécessaire pour maîtriser une plateforme influence directement la productivité de vos équipes.

Interface d’administration

Shopify propose une interface claire et moderne accessible depuis n’importe quel navigateur. Les menus sont logiques, les actions courantes nécessitent peu de clics. Un nouveau vendeur peut gérer des commandes et mettre à jour des produits après quelques heures de formation. L’application mobile permet de gérer sa boutique en déplacement.

Commerce Cloud Business Manager présente une interface fonctionnelle mais chargée. Les nombreuses options et paramètres peuvent dérouter les utilisateurs non techniques. Les équipes ont besoin de plusieurs semaines pour se familiariser avec tous les modules. L’interface reflète la complexité des fonctionnalités disponibles.

Personnalisation

Shopify utilise Liquid, un langage de template simple créé par Shopify. Les développeurs web peuvent modifier les thèmes après quelques jours d’apprentissage. Les ajustements CSS et HTML restent accessibles. Pour les fonctionnalités complexes, des applications remplacent souvent le développement sur-mesure.

Commerce Cloud requiert des compétences en ISML (langage propriétaire), JavaScript et l’API OCAPI. Les développeurs doivent suivre des formations spécifiques Salesforce. La certification Salesforce Commerce Cloud Developer prend plusieurs mois à obtenir. Les profils qualifiés sont rares et coûteux sur le marché.

Écosystème d’applications et d’intégrations

Les applications étendent les fonctionnalités natives de chaque plateforme.

App Store Shopify

Le Shopify App Store propose plus de 8 000 applications couvrant tous les besoins : marketing, logistique, comptabilité, service client, etc. La plupart des applications s’installent en un clic et fonctionnent immédiatement. Les prix varient de gratuit à plusieurs centaines d’euros par mois.

Les applications populaires comme Klaviyo (email marketing), Judge.me (avis clients), ou Yotpo (UGC) comptent des dizaines de milliers d’utilisateurs. Cette popularité garantit une documentation fournie et un support réactif. L’écosystème Shopify est le plus développé du marché e-commerce.

Le revers : multiplier les applications augmente les coûts mensuels et peut ralentir votre boutique. Chaque application ajoute du code JavaScript qui impacte les performances. Il faut choisir avec discernement et limiter le nombre d’extensions installées.

Salesforce AppExchange

AppExchange propose des intégrations pour Commerce Cloud, mais l’offre reste plus restreinte que sur Shopify. Les solutions sont orientées entreprise avec des prix correspondants. Les intégrations natives avec l’écosystème Salesforce constituent le principal avantage.

Marketing Cloud, Service Cloud, Einstein AI et d’autres produits Salesforce se connectent directement à Commerce Cloud. Cette intégration crée une vue client unifiée puissante. Les entreprises qui utilisent déjà Salesforce bénéficient d’une synergie importante.

Les intégrations avec des outils tiers nécessitent souvent des développements sur-mesure. Les API de Commerce Cloud permettent de connecter n’importe quel système, mais au prix d’un effort technique conséquent.

Multicanal et internationalisation

La vente sur plusieurs canaux et marchés géographiques nécessite des fonctionnalités spécifiques.

Vente multicanal

Shopify connecte votre boutique à Facebook, Instagram, TikTok, Amazon, eBay et des points de vente physiques via Shopify POS. Un seul inventaire se synchronise automatiquement sur tous les canaux. Cette approche omnicanale simplifie la gestion pour les équipes.

Commerce Cloud gère également le multicanal mais nécessite plus de configuration. L’intégration avec les marketplaces et réseaux sociaux passe par des connecteurs ou des développements spécifiques. L’approche est plus flexible mais demande plus de ressources.

Internationalisation

Shopify Markets facilite la vente internationale. La plateforme gère plusieurs devises, langues et zones de taxation. Vous pouvez adapter les prix par marché, configurer des transporteurs locaux et traduire votre boutique. Les fonctionnalités restent limitées pour les besoins très spécifiques.

Commerce Cloud excelle sur l’international. La plateforme gère des sites multiples avec des catalogues, prix, promotions et contenus différents par marché. Les grandes marques peuvent orchestrer des opérations mondiales tout en respectant les spécificités locales. Cette flexibilité nécessite des ressources importantes pour la configuration et la maintenance.

SEO et marketing

Le référencement naturel et les capacités marketing influencent votre capacité à attirer et convertir des visiteurs.

Capacités SEO

Shopify intègre les bases du SEO : URLs propres, balises titre et meta personnalisables, données structurées automatiques, sitemap XML et fichier robots.txt. La plateforme génère des pages rapides, un facteur de référencement important. Les thèmes modernes respectent les bonnes pratiques techniques.

Les limites apparaissent sur les fonctions avancées : structure d’URL rigide, gestion basique des redirections, impossibilité de modifier certains éléments techniques. Pour un site vitrine complexe, ces contraintes peuvent gêner. Pour une boutique e-commerce, elles suffisent généralement.

Commerce Cloud offre un contrôle total sur tous les aspects techniques du SEO. Les développeurs peuvent implémenter n’importe quelle optimisation, créer des structures d’URL sur-mesure et gérer finement les redirections. Cette liberté bénéficie aux marques qui investissent dans le référencement.

Outils marketing intégrés

Shopify propose des outils marketing de base : campagnes email, automatisations simples, codes promo, programmes de fidélité via des applications. Shopify Email permet d’envoyer des campagnes directement depuis l’interface. Les fonctions restent limitées comparées à des outils spécialisés.

Commerce Cloud s’intègre nativement avec Marketing Cloud, la plateforme marketing automation de Salesforce. Cette connexion permet des scénarios marketing sophistiqués basés sur les données comportementales. Les équipes marketing peuvent créer des parcours clients personnalisés avec un niveau de granularité élevé.

Coûts totaux de possession

Le prix d’une plateforme e-commerce dépasse l’abonnement mensuel.

Coûts Shopify

L’abonnement Shopify démarre à 29 € par mois pour un plan Basic (25€ en abonnement annuel)suffisant pour débuter. Les plans intermédiaires (79 € et 289 €) réduisent les commissions sur les transactions et ajoutent des fonctionnalités. Shopify Plus coûte au minimum 2 000 $ par mois, négociable selon le volume.

Les frais de transaction s’appliquent si vous n’utilisez pas Shopify Payments : 2% sur Basic, 1% sur Shopify, 0,5% sur Advanced. Avec Shopify Payments, seuls les frais de la passerelle s’appliquent (environ 1,9% + 0,30 € par transaction en Europe).

Les applications ajoutent entre 0 et 1 000 € par mois selon vos besoins. Une boutique moyenne dépense environ 200 à 500 € mensuels en applications. Le développement sur-mesure d’un thème coûte entre 5 000 et 30 000 € selon la complexité.

Budget total réaliste pour une boutique Shopify : 10 000 à 50 000 € de mise en place initiale, puis 300 à 3 000 € par mois selon la taille et les besoins. Ces chiffres restent accessibles pour des PME.

Coûts Salesforce Commerce Cloud

Commerce Cloud facture un pourcentage du chiffre d’affaires brut (GMV), généralement entre 1% et 3%. Une boutique qui génère 10 millions d’euros par an paie entre 100 000 et 300 000 € annuels de licence. Les petits volumes ne sont pas acceptés par Salesforce.

L’implémentation initiale coûte entre 200 000 et 1 million d’euros selon la complexité. Les intégrateurs certifiés Salesforce facturent des journées entre 800 et 1 500 €. Le projet prend généralement 6 à 18 mois.

La maintenance et les évolutions nécessitent une équipe technique dédiée ou un partenaire en régie. Budget annuel : 50 000 à 300 000 € selon l’activité. Les compétences Salesforce étant rares, les salaires sont élevés.

Budget total pour Commerce Cloud : 500 000 à 2 millions d’euros la première année, puis 200 000 à 500 000 € annuels minimum. Ces montants conviennent aux grandes entreprises qui génèrent des dizaines de millions de chiffre d’affaires.

Support et ressources

La qualité du support influence votre capacité à résoudre les problèmes rapidement.

Shopify propose un support par email, chat et téléphone 24h/24 et 7j/7. La documentation en ligne est complète et couvre tous les sujets. La communauté Shopify compte des millions de membres qui partagent leurs expériences. Les forums et groupes Facebook regorgent de conseils pratiques.

Shopify Plus inclut un gestionnaire de compte dédié (Launch Manager puis Merchant Success Manager) et un support prioritaire. Les temps de réponse sont rapides, généralement sous une heure. La qualité du support Shopify est reconnue dans l’industrie.

Commerce Cloud propose un support entreprise avec des niveaux de service (SLA) garantis. Le support standard répond sous 24 à 48 heures. Le support Premium offre des temps de réponse sous 2 à 4 heures selon la criticité. Un gestionnaire de compte accompagne les clients.

La documentation Salesforce est exhaustive mais dense. Les développeurs doivent naviguer dans des centaines de pages pour trouver l’information recherchée. La communauté Commerce Cloud est plus restreinte que celle de Shopify. Les ressources en français sont rares.

Sécurité et conformité

La protection des données clients et la conformité réglementaire sont essentielles.

Shopify est certifié PCI DSS niveau 1, le plus haut niveau de sécurité pour le traitement des paiements. La plateforme gère automatiquement les certificats SSL, les sauvegardes et les mises à jour de sécurité. Les données sont hébergées dans des centres de données sécurisés.

La conformité RGPD est intégrée dans Shopify. Les fonctions de gestion du consentement, d’export et de suppression des données sont disponibles nativement. Shopify facilite la mise en conformité sans développements supplémentaires.

Commerce Cloud respecte également les standards de sécurité les plus stricts avec une certification PCI DSS niveau 1. L’infrastructure Salesforce répond aux exigences des grandes entreprises en matière de sécurité et de disponibilité.

La conformité réglementaire (RGPD, CCPA, etc.) nécessite des configurations et développements spécifiques sur Commerce Cloud. Les équipes doivent implémenter les mécanismes de consentement, d’accès et de suppression des données. Cette charge technique s’ajoute au projet.

Cas d’usage : qui doit choisir Shopify ?

Shopify convient aux entreprises qui privilégient la rapidité de mise en marché et la facilité d’utilisation.

Les startups et PME trouvent dans Shopify une solution complète pour lancer leur activité e-commerce rapidement. Le coût d’entrée est faible et la plateforme évolue avec la croissance de l’entreprise. Les équipes non techniques peuvent gérer la boutique au quotidien.

Les marques qui génèrent jusqu’à 50 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel fonctionnent efficacement sur Shopify Plus. Au-delà, certaines entreprises migrent vers des solutions plus complexes, mais beaucoup restent sur Shopify pour sa simplicité et sa fiabilité.

Les marques DTC (Direct-to-Consumer) qui vendent principalement en ligne apprécient l’approche tout-en-un de Shopify. La plateforme intègre tous les outils nécessaires pour vendre sur son site, les réseaux sociaux et les marketplaces. Cette cohérence simplifie les opérations.

Les entreprises qui veulent éviter les complexités techniques choisissent Shopify. Pas besoin d’équipe de développeurs en interne, pas de gestion d’infrastructure, pas de maintenance lourde. Vous vous concentrez sur votre cœur de métier : vendre vos produits.

Cas d’usage : qui doit choisir Salesforce Commerce Cloud ?

Commerce Cloud s’adresse aux grandes entreprises avec des besoins complexes et des budgets conséquents.

Les marques qui génèrent plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires annuel trouvent dans Commerce Cloud la puissance nécessaire. La plateforme gère des opérations mondiales avec des milliers de produits et des millions de transactions. Cette échelle dépasse souvent les capacités de solutions plus simples.

Les entreprises qui utilisent déjà l’écosystème Salesforce bénéficient d’une intégration native entre leurs outils. La vue client unifiée entre Commerce Cloud, Marketing Cloud, Service Cloud et Sales Cloud apporte une valeur significative. Cette synergie justifie l’investissement.

Les marques avec des processus métier complexes ont besoin de la flexibilité de Commerce Cloud. Règles de pricing sophistiquées, workflows d’approbation multiples, gestion de catalogues complexes : la plateforme s’adapte à ces besoins spécifiques grâce à sa personnalisation poussée.

Les entreprises B2B avec des cycles de vente longs et des relations clients complexes choisissent Commerce Cloud B2B. La plateforme gère les commandes récurrentes, les catalogues personnalisés par client, les approbations hiérarchiques et les conditions commerciales spécifiques.

Migration et changement de plateforme

Passer d’une plateforme à l’autre représente un projet important qu’il faut planifier.

Migrer vers Shopify

La migration vers Shopify depuis WooCommerce, PrestaShop, Magento ou Commerce Cloud est facilitée par des outils et des partenaires spécialisés. Les données produits, clients et commandes se transfèrent avec des applications comme LitExtension ou Cart2Cart. Les URLs doivent être redirigées pour préserver le référencement.

Le projet de migration prend généralement 2 à 4 mois selon la complexité. Les étapes incluent : audit de l’existant, choix et personnalisation du thème, import des données, configuration des applications, tests et basculement. Un accompagnement par une agence Shopify sécurise le projet.

Les limites de Shopify peuvent nécessiter des compromis. Certaines fonctionnalités sur-mesure devront être simplifiées ou remplacées par des applications. Cette standardisation est souvent bénéfique : elle réduit la complexité et facilite la maintenance.

Migrer vers Commerce Cloud

La migration vers Commerce Cloud est un projet lourd qui prend 6 à 18 mois. L’implémentation nécessite un intégrateur certifié Salesforce et une équipe projet côté client. Les coûts sont élevés, typiquement entre 200 000 et 1 million d’euros.

Le processus inclut : analyse des besoins, architecture de la solution, développements sur-mesure, intégrations avec les systèmes existants, migration des données, tests et mise en production. La conduite du changement est essentielle car les équipes doivent s’approprier une plateforme complexe.

Cette migration se justifie rarement pour une entreprise qui fonctionne bien sur une autre plateforme. Commerce Cloud convient aux lancements de grandes marques ou aux refonte d’architectures legacy. Le retour sur investissement doit être clairement établi.

Tableau comparatif Shopify vs Salesforce Commerce Cloud

Questions fréquentes

Shopify ou Salesforce Commerce Cloud pour une startup ?

Shopify convient à une startup. Les coûts d’entrée sont faibles (29€/mois minimum), la plateforme est simple à utiliser et vous pouvez être en ligne en quelques semaines. Commerce Cloud nécessite un budget minimum de 500 000€ la première année, ce qui est rarement justifié pour une entreprise qui débute.

Peut-on migrer de Shopify vers Salesforce Commerce Cloud ?

Oui, mais la migration est complexe et coûteuse. Elle se justifie quand votre croissance dépasse les capacités de Shopify ou quand vous avez besoin de fonctionnalités B2B avancées. Le projet prend 6 à 18 mois et coûte entre 200 000 et 1 million d’euros. Les entreprises qui franchissent ce cap génèrent généralement plus de 50 millions d’euros de chiffre d’affaires.

Quelle plateforme est meilleure pour le SEO ?

Shopify offre de bonnes bases SEO qui suffisent pour la plupart des boutiques e-commerce. Commerce Cloud permet un contrôle total et des optimisations poussées, mais nécessite des développeurs compétents. Dans la pratique, la qualité du contenu et la stratégie SEO importent plus que le choix de la plateforme.

Shopify Plus ou Salesforce Commerce Cloud pour une marque de luxe ?

Les deux plateformes équipent des marques de luxe prestigieuses. Shopify Plus convient si vous privilégiez la rapidité, la simplicité et un coût maîtrisé. Commerce Cloud est préférable si vous avez des besoins très spécifiques, utilisez déjà l’écosystème Salesforce, ou générez plus de 100 millions d’euros. Des marques comme Gymshark utilisent Shopify Plus avec succès, tandis que d’autres comme Adidas sont sur Commerce Cloud.

Les frais de transaction sont-ils moins élevés sur Salesforce Commerce Cloud ?

Non, Commerce Cloud facture généralement 1% à 3% du chiffre d’affaires brut, auxquels s’ajoutent les frais de la passerelle de paiement. Sur Shopify avec Shopify Payments, vous payez uniquement les frais de passerelle (environ 1,9% + 0,30€). Sans Shopify Payments, ajoutez 0,5% à 2% de frais de transaction selon votre plan.

Quelle plateforme propose la meilleure expérience mobile ?

Shopify optimise automatiquement les thèmes pour mobile. Les boutiques Shopify sont rapides et responsive sans effort. Sur Commerce Cloud, la qualité de l’expérience mobile dépend de la qualité du développement. Une boutique bien conçue sur Commerce Cloud peut offrir une expérience exceptionnelle, mais cela nécessite des ressources et des compétences importantes.

Ai-je besoin d’une équipe technique pour gérer Shopify ?

Non, Shopify est conçu pour être géré par des non-techniques. Les tâches courantes (ajout de produits, gestion des commandes, création de promotions) s’effectuent depuis une interface simple. Pour des personnalisations avancées du thème ou des intégrations spécifiques, vous aurez besoin d’un développeur, mais ce n’est pas nécessaire au quotidien.

Commerce Cloud est-il adapté au B2B ?

Oui, Salesforce propose Commerce Cloud B2B spécifiquement conçu pour les transactions entre entreprises. La solution gère les catalogues personnalisés, les workflows d’approbation, les commandes récurrentes et les conditions commerciales complexes. Shopify Plus propose aussi des fonctions B2B depuis 2022, mais elles sont moins avancées que celles de Commerce Cloud.

Verdict : quelle plateforme choisir ?

Le choix entre Shopify et Salesforce Commerce Cloud dépend de votre situation, pas d’une supériorité absolue de l’une ou l’autre plateforme.

Choisissez Shopify si vous voulez lancer rapidement, si vous avez un budget limité (moins de 100 000€ pour le projet initial) et/ou si vous n’avez pas d’équipe technique en interne. Shopify combine simplicité, fiabilité et coût maîtrisé. La plateforme équipe avec succès des milliers d’entreprises de toutes tailles.

Choisissez Salesforce Commerce Cloud si vous avez des processus métier complexes qui nécessitent une personnalisation poussée, si vous utilisez déjà l’écosystème Salesforce, ou si vous avez le budget pour un projet de 500 000€ à 2 millions d’euros.

La plupart des entreprises qui lisent ce guide devraient choisir Shopify. Seule une minorité a réellement besoin de la complexité et de la puissance de Commerce Cloud. Si vous hésitez, commencez par Shopify : vous pourrez toujours migrer plus tard si votre croissance le justifie.

Chez KNR, nous accompagnons des marques de mode, luxe et beauté sur Shopify et Shopify Plus. Notre expertise nous permet de créer des boutiques performantes qui convertissent, tout en respectant l’identité de chaque marque. Si vous envisagez un projet e-commerce, nous pouvons vous aider à choisir la plateforme adaptée à vos besoins et à la mettre en œuvre avec succès, mais aussi à effectuer une migration réussie de Salesforce Commerce Cloud vers Shopify.

Qu’est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

Salesforce Commerce Cloud, maintenant appelé Agentforce Commerce, représente une solution de commerce digital complète. La plateforme permet aux entreprises de créer et gérer des expériences d’achat personnalisées sur tous les canaux.

La solution s’appuie sur l’intelligence artificielle d’Agentforce pour automatiser les processus commerciaux. Les équipes marketing utilisent cette technologie pour le merchandising intelligent. Les clients bénéficient d’un accompagnement personnalisé pendant leur parcours d’achat.

Commerce Cloud affiche une disponibilité historique de 99,99%. Cette fiabilité permet aux entreprises de servir plus de deux milliards d’acheteurs dans le monde. Les grandes marques comme L’Oréal, Humana et Sonos font confiance à cette infrastructure pour leurs opérations digitales.

Les composants principaux de Commerce Cloud

B2C Commerce : l’expérience client optimisée

B2C Commerce gère le parcours client complet, de la découverte produit au checkout. La plateforme utilise l’IA pour personnaliser chaque interaction. Les entreprises augmentent leur chiffre d’affaires grâce à des recommandations intelligentes et des expériences adaptées.

Le système analyse les comportements d’achat en temps réel. Ces données permettent de proposer les produits pertinents au bon moment. Les taux de conversion s’améliorent naturellement grâce à cette approche personnalisée.

B2B Commerce : la vente complexe simplifiée

B2B Commerce répond aux besoins spécifiques des transactions entre entreprises. La plateforme gère les catalogues complexes, les prix négociés et les processus d’approbation multi-niveaux.

Les acheteurs professionnels retrouvent une expérience en libre-service similaire au B2C. Les fonctionnalités spécifiques au B2B restent disponibles : commandes en volume, devis personnalisés et comptes multi-utilisateurs. L’automatisation des workflows accélère les cycles de vente.

Order Management : la gestion omnicanale unifiée

Order Management centralise le traitement des commandes, quel que soit le canal d’achat. Le système synchronise l’inventaire en temps réel entre tous les points de vente. Les commandes s’acheminent automatiquement vers le point de distribution optimal.

Cette approche unifiée réduit les coûts opérationnels. Les entreprises évitent les ruptures de stock et les ventes manquées. La satisfaction client augmente grâce à des délais de livraison optimisés.

Les avantages mesurables de Commerce Cloud

Les entreprises utilisant Commerce Cloud constatent des résultats concrets. Les données Salesforce montrent une augmentation moyenne de 29% du chiffre d’affaires digital. Les processus s’automatisent 27% plus rapidement qu’avec les solutions traditionnelles.

Pendant la Cyber Week 2022, les ventes sur Commerce Cloud ont progressé de 11%. Le secteur dans son ensemble n’affichait qu’une croissance de 2%. Cette différence illustre l’efficacité de la plateforme dans les périodes de forte demande.

Les coûts de possession diminuent grâce à l’architecture unifiée. Les entreprises éliminent les intégrations complexes entre systèmes séparés. Les équipes techniques se concentrent sur l’innovation plutôt que sur la maintenance.

L’intelligence artificielle au cœur du système

Agentforce : l’assistant IA intégré

Agentforce transforme les conversations en conversions. L’IA guide les clients dans leur recherche de produits. La recherche visuelle permet de trouver des articles similaires en téléchargeant une image.

Le système analyse le catalogue produit complet pendant les conversations. Les réponses contextuelles améliorent l’expérience client. Les taux de conversion augmentent grâce à ces interactions personnalisées.

Recommandations intelligentes et merchandising automatisé

L’IA analyse les données comportementales pour prédire les préférences d’achat. Les recommandations produits s’adaptent en temps réel selon le contexte de navigation. Le merchandising s’optimise automatiquement selon les performances observées.

Les équipes marketing gagnent du temps sur les tâches répétitives. L’automatisation permet de tester rapidement différentes stratégies. Les résultats s’améliorent continuellement grâce à l’apprentissage machine.

Commerce composable et architecture headless

Commerce Cloud propose une architecture composable pour maximiser la flexibilité. Les entreprises construisent des vitrines personnalisées tout en conservant un backend robuste. Cette approche headless accélère le time-to-market des nouvelles fonctionnalités.

Les développeurs utilisent les API pour connecter différents systèmes. L’innovation devient plus rapide sans compromettre la stabilité. Les marques créent des expériences uniques tout en bénéficiant de la fiabilité Salesforce.

Le PWA Kit facilite le développement d’applications progressives. Les sites web offrent des performances comparables aux applications natives. L’expérience utilisateur reste optimale sur tous les appareils.

Pour les entreprises qui souhaitent évoluer vers un environnement plus simple à maintenir, il existe des services de migration Salesforce vers Shopify. Ils permettent de transférer produits, clients et historiques de commandes tout en réduisant les risques d’interruption du site, ce qui aide à comparer sereinement les deux écosystèmes avant un changement définitif.

Intégration avec l’écosystème Salesforce

Connexion native avec le CRM

Commerce Cloud s’intègre nativement avec Salesforce CRM. Les données clients circulent librement entre les systèmes. Les équipes vente et marketing partagent une vue unifiée du client.

Cette intégration élimine les silos de données. Les campagnes marketing ciblent mieux grâce aux données de vente. Le service client accède à l’historique complet des interactions.

AppExchange : extension des capacités

L’AppExchange propose plus de 3000 applications compatibles. Les entreprises ajoutent facilement de nouvelles fonctionnalités. Les intégrations pré-construites réduisent les délais de déploiement.

Les solutions tierces couvrent tous les besoins : paiements, logistique, marketing automation. Les entreprises construisent leur stack technologique idéal. La compatibilité garantie simplifie les projets d’intégration.

Points de vente et commerce unifié

Le point de vente moderne connecte les magasins physiques au système digital. Les vendeurs accèdent aux données clients et à l’inventaire global depuis leur tablette. Les transactions s’effectuent n’importe où dans le magasin.

Endless Aisle permet de vendre des produits non disponibles en boutique. Les clients commandent depuis le magasin pour une livraison à domicile. Les ventes perdues disparaissent grâce à l’accès au stock global.

La gestion unifiée des stocks optimise la distribution. Les commandes web peuvent être préparées en magasin. Le click-and-collect s’organise facilement grâce à la visibilité temps réel.

Gestion des paiements et sécurité

Paiements intégrés et flexibles

Commerce Cloud intègre nativement les solutions de paiement. Les transactions s’effectuent en toute sécurité sur la plateforme. Les entreprises configurent facilement les méthodes de paiement acceptées.

L’expérience de checkout reste fluide et optimisée. Les taux d’abandon diminuent grâce à un processus simplifié. La conformité PCI-DSS est garantie par l’infrastructure Salesforce.

Revenue Lifecycle Management pour le B2B

Revenue Lifecycle Management automatise les opérations financières B2B. Les devis se génèrent automatiquement selon les règles commerciales. Les contrats suivent des workflows d’approbation prédéfinis.

L’IA accélère la conclusion des affaires complexes. Les équipes commerciales se concentrent sur la relation client. Les erreurs de tarification disparaissent grâce à l’automatisation.

Reconnaissance des analystes et positionnement marché

Gartner nomme Salesforce leader du commerce digital depuis 10 ans. Le Magic Quadrant 2025 confirme cette position dominante. La vision globale et l’innovation continue expliquent ce classement.

IDC MarketScape reconnaît Salesforce comme leader du commerce B2C. L’évaluation souligne la connaissance du marché et les capacités IA. Le support aux développeurs représente un avantage compétitif majeur.

Quadrant Knowledge Solutions classe Salesforce en tête du SPARK Matrix 2024. L’excellence technologique et l’impact client justifient cette position. Les entreprises choisissent Commerce Cloud pour sa maturité et son évolution constante.

Starter Suite : l’entrée dans l’écosystème Commerce

Starter Suite permet aux PME de démarrer rapidement dans l’e-commerce. La solution combine commerce, marketing, vente et service client. Les fonctionnalités essentielles restent accessibles dans une interface simplifiée.

Les entreprises lancent leur boutique directe au consommateur rapidement. Les données unifiées améliorent l’expérience sur tous les canaux. La croissance s’accompagne facilement avec les options d’évolution disponibles.

Formation et ressources disponibles

Trailhead : apprentissage gratuit et guidé

Trailhead propose des modules gratuits pour maîtriser Commerce Cloud. Les parcours d’apprentissage couvrent tous les aspects de la plateforme. Les certifications valident les compétences acquises.

Les modules pratiques incluent Guided Shopping, PWA Kit et les fondamentaux Commerce Cloud. Les développeurs apprennent à créer des expériences headless performantes. Les marketeurs découvrent l’optimisation des conversions avec l’IA.

Support et accompagnement professionnel

Les CTO Salesforce accompagnent les projets complexes. Ces conseillers expérimentés guident les choix architecturaux. L’expertise sectorielle garantit des solutions adaptées à chaque industrie.

La newsletter Commerce diffuse les dernières innovations produit. Les études sectorielles informent sur les tendances du marché. Les retours d’expérience client inspirent les nouvelles implémentations.

FAQ Salesforce Commerce Cloud

1. Comment savoir si Salesforce Commerce Cloud est adapté à mon entreprise ?

Commerce Cloud convient si tu gères plusieurs canaux de vente, si ton catalogue évolue souvent, ou si tu veux centraliser tes données clients. Les entreprises qui ont besoin de personnalisation avancée ou d’une plateforme capable de gérer des pics de trafic y trouvent en général un vrai gain.

2. Quelle est la différence entre Commerce Cloud et une solution open-source ?

Une solution open-source demande une équipe technique dédiée pour les mises à jour, la sécurité et l’hébergement. Commerce Cloud externalise tout cela. C’est utile si tu veux réduire la maintenance interne ou accélérer la mise en production sans gérer l’infrastructure.

3. Peut-on connecter Commerce Cloud à des outils métier déjà en place ?

Oui. La plateforme fonctionne bien avec les ERP, PIM, DAM et outils marketing modernes. Les API permettent de garder tes process actuels tout en ajoutant des capacités e-commerce avancées. La plupart des intégrations se font sans refonte complète.

4. Commerce Cloud est-il pertinent pour une stratégie omnicanale avancée ?

Oui, surtout si tu veux unifier l’expérience entre tes magasins, ton site et ton service client. La plateforme garde les données synchronisées, ce qui évite les ruptures d’expérience et facilite des usages comme le click-and-collect ou le conseil en magasin basé sur l’historique d’achat.

5. Quel niveau de compétences faut-il pour exploiter Commerce Cloud ?

Tu n’as pas besoin d’être développeur pour gérer le merchandising, les promotions ou les parcours client. En revanche, les projets plus avancés comme les storefronts headless, les intégrations API ou les personnalisations profondes nécessitent souvent un partenaire spécialisé ou une équipe interne formée.

Perspectives et évolution future

Commerce Cloud continue d’évoluer avec les besoins du marché. L’IA générative transforme déjà les interactions commerciales. Les capacités conversationnelles s’enrichissent constamment.

La convergence entre commerce physique et digital s’accélère. Les entreprises adoptent des stratégies vraiment omnicanales. Commerce Cloud reste au centre de cette transformation digitale.

Les investissements en R&D garantissent l’innovation continue. Les clients bénéficient automatiquement des nouvelles fonctionnalités. La plateforme s’adapte aux changements technologiques et commerciaux futurs.

Nous explorerons également comment intégrer SFMC avec le reste de l’écosystème Salesforce grâce aux connecteurs, et comment structurer votre organisation avec les unités opérationnelles (Business Units).

Vous découvrirez les avantages de Distributed Marketing, ainsi que les processus d’approbation nécessaires pour assurer le contrôle de vos campagnes. De plus, nous aborderons des sujets cruciaux tels que la confidentialité et la gestion du consentement, ainsi que l’utilisation du centre de préférence pour mieux gérer les communications avec vos clients.

Enfin, nous examinerons d’autres alternatives dans l’univers Salesforce, vous offrant une vue complète pour choisir la solution qui répond le mieux aux besoins spécifiques de votre organisation.

Comprendre l’Écosystème Marketing Cloud

L’origine de Salesforce Marketing Cloud

L’écosystème Salesforce Marketing Cloud (SFMC) est né de l’acquisition d’ExactTarget, une plateforme pionnière dans l’email marketing. Aujourd’hui, SFMC est une pièce maîtresse de l’écosystème Salesforce, offrant une suite complète de solutions pour la gestion des campagnes marketing multicanales. En parallèle, Salesforce a acquis d’autres outils, comme Pardot, désormais rebaptisé Marketing Cloud Account Engagement, et plus récemment, a introduit une nouvelle solution, Marketing Cloud Growth, destinée aux petites et moyennes entreprises (PME).

Un Parcours Similaire au e-Commerce (B2C et B2B)

Salesforce a suivi une trajectoire similaire à celle de ses offres en commerce électronique. Pour le B2C, l’offre repose sur DemandWare, tandis que pour le B2B, elle a évolué d’une base CloudCraze vers une solution maison appelée B2B Commerce Lightning.

Y a-t-il des gens confus dans la salle ?

Ne vous en faites pas, les pirouettes de Salesforce dans la nomenclature de ses produits ne sont pas prêtes de s’arrêter, mais il est peut être utile de savoir d’où viennent ces solutions pour connaître leur composition et trouver de la documentation sur n’importe laquelle de ces solutions.

Cette approche hybride, combinant acquisitions et développements internes, permet à Salesforce de proposer des solutions flexibles et adaptées aux besoins variés des entreprises.

Indépendance de Salesforce Marketing Cloud

Contrairement aux autres produits Salesforce, SFMC est totalement indépendant du cœur Salesforce. Vous devez vous connecter via une URL distincte (exacttarget.com) et la gestion des accès se fait à travers une architecture différente, basée sur des unités opérationnelles, des applications et des rôles spécifiques, au lieu des profils et ensembles de permissions typiques de Salesforce. Ce décalage peut rendre l’intégration complexe pour les équipes habituées au cœur Salesforce.

Absence de « Sandbox » et Solutions Alternatives

SFMC ne dispose pas de bacs à sable pour les tests, ce qui est souvent un obstacle pour les équipes techniques. Cependant, des solutions alternatives existent : certaines sociétés proposent un accès payant à une instance SFMC pour permettre aux équipes de se familiariser avec la plateforme sans engager des ressources significatives dès le départ.

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Les Outils Clés de Salesforce Marketing Cloud

Les Outils Essentiels : Content Manager, Email Studio & Cie

Salesforce Marketing Cloud offre une gamme d’outils spécialisés pour la gestion des campagnes marketing multicanales :

• Content Manager : Centralise la gestion des actifs numériques pour vos campagnes.
• Web Studio et CloudPages : Permet la création et la gestion de pages web spécifiques.
• Journey Builder : Conçoit et automatise des parcours clients personnalisés, renforçant l’engagement tout au long du cycle de vie du client.
• Email Studio : Gère les campagnes d’email marketing avec une grande efficacité.
• Automation Studio : Automatiser diverses tâches marketing pour améliorer la productivité.
• Audience Studio : Segmente les audiences pour un ciblage plus précis.

Rôles et Responsabilités

Les outils tels que Content Manager, Web Studio, Journey Builder, et Email Studio sont généralement sous la responsabilité des spécialistes Marketing Cloud, tandis que Automation Studio et Audience Studio nécessitent des compétences techniques avancées, souvent gérées par des développeurs spécialisés.

Outils Complémentaires

Salesforce Marketing Cloud comprend également des outils supplémentaires, tels que :

• Social Studio : (que Salesforce est en train d’abandonner) Pour la gestion des réseaux sociaux.
• Interaction Studio : Une application de personnalisation.
• Advertising Studio : Pour la gestion des publicités.
• Mobile Studio : Pour l’envoi de SMS et autres communications mobiles.

Ressources et Compétences Nécessaires

Spécialiste et Développeur SFMC

Pour maximiser l’utilisation de SFMC, il est recommandé de disposer de deux types de ressources distinctes :

• Spécialiste Marketing Cloud : Doit maîtriser les studios principaux et avoir des compétences en communication, analyse, gestion de projet et marketing au-delà des outils eux-mêmes. Une bonne organisation est également cruciale.
• Développeur(se) Marketing Cloud : En plus de connaître le cœur Salesforce, ce rôle exige une maîtrise de l’Automation Studio, Audience Studio, ainsi que des compétences en SQL (au lieu de SOQL), AMPscript, Javascript côté serveur (SSJS), et HTML.

Outils de Développement pour Salesforce Marketing Cloud

Les outils de développement dans SFMC peuvent sembler obsolètes, et les appels externes sont souvent complexes. La maîtrise d’outils comme Postman et VS Code est un atout majeur. Le Package Manager, bien que limité, peut faire gagner un temps précieux en automatisant certaines tâches.

Connecteurs Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud Connect : Le Lien entre Salesforce et SFMC

Salesforce Marketing Cloud fonctionne indépendamment du cœur Salesforce, ce qui soulève la question cruciale : comment intégrer les données de Salesforce dans SFMC ? La réponse est le Marketing Cloud Connect. Ce connecteur permet de synchroniser les données entre les deux plateformes, offrant une intégration fluide.

Choix Stratégique : Mono-Org ou Multi-Org ?

Lorsque vous envisagez de connecter plusieurs organisations Salesforce à SFMC, vous devez choisir entre la version mono-org ou multi-org du connecteur. Attention, une fois le choix fait, il est irréversible. Le mono-org simplifie la configuration et le flux bidirectionnel, mais limite les possibilités.

Gestion des Utilisateurs Système : Configuration et Synchronisation

L’utilisation du connecteur nécessite la création de comptes utilisateurs système, à la fois côté Salesforce et côté SFMC, pour chaque paire d’instances à connecter. Cette configuration est essentielle pour assurer une bonne synchronisation des données.

Avantages et Conséquences des Champs Personnalisés

Le connecteur permet de mettre à jour automatiquement certains objets Marketing Cloud dans Salesforce, y compris les champs spécifiques des objets Lead (Piste) et Contact. Cependant, si vous avez eu la mauvaise idée de développer des champs personnalisés à cet effet, vous allez probablement devoir effectuer une certaine refactorisation pour assurer une compatibilité avec SFMC.

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Connecter SFMC au Cœur de Salesforce

Un Processus à Sens Unique

Lors de la mise en place du connecteur entre Salesforce et Marketing Cloud, le flux d’information entre les deux plateformes est généralement à sens unique, surtout avec une configuration standard. Vous pouvez facilement extraire des contacts et des pistes de Salesforce vers Marketing Cloud à l’aide de Journey Builder en sélectionnant Salesforce comme source de données. Cependant, l’inverse, c’est-à-dire le transfert d’informations de Marketing Cloud vers le cœur de Salesforce, peut s’avérer plus complexe.

Exploitation des Données Internes via les Data Views

Marketing Cloud dispose d’une base de données interne appelée Data Views, qui stocke des informations cruciales comme les détails des rebonds d’emails (bounces), les clics, et les ouvertures. Exploiter ces données pour les réintégrer dans Salesforce nécessite des compétences techniques spécifiques.

Solutions pour un Flux Descendant Efficace

Pour faciliter le flux descendant (de Marketing Cloud vers Salesforce), plusieurs approches sont possibles :

1. Appels API : Utiliser des appels API pour récupérer les données des Data Views et les transférer vers Salesforce ou des systèmes tiers.
2. Journey Builder comme Source de Données : Intégrer directement les données collectées via Journey Builder dans Salesforce, bien que cette méthode puisse nécessiter des ajustements en fonction de la complexité des données à traiter.

Compétences Techniques Requises

Ces solutions, bien qu’efficaces, demandent des compétences techniques avancées. Votre équipe doit être à l’aise avec l’utilisation d’APIs et avoir une bonne compréhension de la structure des données dans Marketing Cloud pour réussir à mettre en place ces flux de manière fiable.

Gestion des Unités Opérationnelles

Comment Structurer Salesforce Marketing Cloud ?

Les Business Units (BU) permettent de créer une structure virtuelle dans Salesforce Marketing Cloud. Le compte parent reste au sommet de la hiérarchie, mais il est possible de construire une arborescence complexe en dessous, offrant des configurations et des accès adaptés à chaque BU.

Coût et Arborescence

Chaque BU dispose de son propre espace logique, permettant de compenser l’absence de bacs à sable dans SFMC. Cependant, il faut tenir compte du coût de 5000 $ US par BU. Il est conseillé de n’avoir qu’une BU pour votre instance de test d’acceptation utilisateur (UAT) et/ou pour l’intégration, en plus de celle de production.

Package Manager

Le Package Manager peut être utilisé pour déplacer les composants entre les BU, en suivant la stratégie d’arborescence définie par l’équipe de développement.

Précautions lors des Rafraîchissements de Sandbox

Le connecteur multi-org permet de gérer cette structure, mais votre équipe de développement Salesforce doit être formée sur les implications techniques, notamment lors des rafraîchissements de sandbox qui peuvent perturber la configuration des comptes utilisateurs système.

Distributed Marketing

Personnalisation et Gouvernance

Distributed Marketing est une solution relativement nouvelle qui permet à vos partenaires de bénéficier de vos campagnes marketing tout en personnalisant les messages. Ce concept peut transformer la gouvernance de votre entreprise en déléguant certaines responsabilités aux équipes locales ou partenaires.

Faciliter l’Adoption par les Équipes Marketing

Distributed Marketing est particulièrement utile pour les entreprises où les marketeurs ne sont pas experts en gestion des accès système et où l’écosystème SFMC peut sembler complexe. Cette solution permet aux utilisateurs de rester dans l’environnement Salesforce classique tout en utilisant les capacités de SFMC pour le suivi des campagnes.

Licences et Intégration Multi-Org

Le connecteur Distributed Marketing est indépendant du connecteur SFMC. Vous pouvez choisir d’utiliser l’un sans l’autre en fonction de vos besoins spécifiques. Il est important de noter que les licences Distributed Marketing sont liées aux licences du cœur Salesforce, ce qui peut poser des problèmes dans des configurations multi-org complexes.

Exemple de Scénario Multi-Org

Si vous avez plusieurs instances Salesforce et souhaitez consolider vos données marketing, Distributed Marketing peut compliquer la gestion des licences. Par exemple, si vous avez trois organisations Salesforce et 45 utilisateurs Distributed Marketing, l’instance consolidée devra disposer de 45 licences utilisateurs cœur pour les intégrer, ce qui pourrait être contraignant.

Processus d’Approbation dans SFMC

Comment Contrôler vos Campagnes Marketing ?

L’envoi de communications à grande échelle, sans contrôle préalable, peut être risqué. SFMC propose un processus d’approbation permettant d’impliquer des réviseurs pour valider le contenu avant son envoi, mais il est limité à l’approbation de contenu, ce qui peut ne pas suffire pour des campagnes complexes.

Optimisation du Contrôle avec Distributed Marketing

En utilisant Distributed Marketing, vous pouvez tirer parti des processus d’approbation robustes de Salesforce pour assurer un contrôle plus étendu sur les communications, allant au-delà de la simple validation de contenu.

Confidentialité et Gestion du Consentement

Gestion du Consentement dans SFMC

La gestion du consentement et de la confidentialité est essentielle pour les communications commerciales via SFMC. Se conformer aux réglementations comme le RGPD est impératif, même si vous êtes basé en Amérique du Nord, car des lois similaires émergent dans des régions comme la Californie et le Québec.

Utilisation du Référentiel Salesforce

Salesforce offre un référentiel sophistiqué, avec 27 objets dédiés à la gestion du consentement, accessible via l’objet Individual. Cette fonctionnalité, en place depuis plus de six ans, permet de stocker des informations détaillées sur les préférences et les autorisations de communication, sans impact sur vos limites de stockage.

Centre de Préférence

Gérer les Opt-Ins et les Préférences

Le Centre de Préférence dans SFMC est crucial pour gérer les opt-ins et les intérêts des clients. En utilisant un processus de double opt-in, vous pouvez obtenir la permission de vos cibles identifiées pour leur envoyer des informations pertinentes, puis affiner votre communication en fonction de leurs intérêts spécifiques.

Privacy Center

Dans une configuration mono-org, SFMC propose un Centre de Préférence standard qui, bien que basique, peut faire le travail. Cependant, pour des configurations multi-org, il peut être nécessaire de créer un Centre de Préférence personnalisé. Salesforce propose désormais un Privacy Center, facilitant la gestion des préférences et de la confidentialité, avec des pages de préférence générées automatiquement.

Assurez-vous de respecter les préférences de communication de vos clients. Contactez-nous pour configurer votre Preference Center.

Alternatives à Salesforce Marketing Cloud

Account Engagement (Pardot)

Comme mentionné précédemment, Salesforce propose plusieurs solutions pour répondre aux besoins diversifiés des entreprises en matière de marketing. Account Engagement (anciennement connu sous le nom de Pardot) est l’une de ces alternatives. Contrairement à Marketing Cloud, Account Engagement est mieux intégré au cœur Salesforce, ce qui en fait une option attrayante pour les entreprises recherchant une solution plus accessible.

Cependant, Account Engagement présente des limitations par rapport à Marketing Cloud. Il est principalement axé sur le lead scoring et le lead nurturing, avec un focus sur les campagnes d’email marketing. Si vous avez besoin d’exploiter d’autres canaux de communication ou de gérer des campagnes de marketing multicanales complexes, Marketing Cloud reste la solution la plus robuste.

Marketing Cloud Growth

Récemment, Salesforce a annoncé le lancement de Marketing Cloud Growth, une nouvelle solution conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises (PME). Contrairement à Marketing Cloud, cette solution est directement intégrée au cœur Salesforce, ce qui facilite sa mise en place et son utilisation. Bien que nous n’ayons pas encore beaucoup de détails sur cette nouvelle offre, elle pourrait représenter une alternative intéressante pour les entreprises à la recherche d’une solution marketing plus légère et plus abordable. Cette solution devrait être déployée dans le courant de l’année en Amérique de Nord et dans le reste du monde l’an prochain.

Comment Choisir la Solution qui Répond à Vos Besoins ?

En résumé, tandis que Account Engagement peut être une option plus intégrée et facile à utiliser pour des campagnes d’email marketing moins complexes, Marketing Cloud demeure la solution la plus complète et versatile pour les entreprises cherchant à gérer des campagnes multicanales sophistiquées. Quant à Marketing Cloud Growth, il représente une nouvelle opportunité pour les PME de bénéficier de l’expertise marketing de Salesforce sans la complexité d’une plateforme entièrement indépendante.

Il est essentiel de bien évaluer les besoins spécifiques de votre entreprise avant de choisir la solution qui vous convient le mieux.