Face à une industrie en rapide évolution, Rimowa s’est retrouvée confrontée à plusieurs défis critiques qui entravaient l’efficacité de ses campagnes d’emailing. Des problèmes de compatibilité mobile aux complications liées à la visibilité et au suivi des campagnes, ces obstacles nécessitaient une attention immédiate pour maintenir l’engagement des clients et soutenir la croissance continue de la marque.
Voici les principaux enjeux auxquels Rimowa devait faire face, mettant en lumière la nécessité d’une refonte stratégique de leur gestion des campagnes emailing.
Gestion mobile déficiente :
Rimowa faisait face à une gestion mobile insatisfaisante de ses campagnes d’emailing, entraînant des problèmes de rendu particulièrement sur les appareils mobiles et des clients email comme Outlook, réduisant ainsi l’efficacité des communications.
Manque de visibilité :
Le manque de transparence et de visibilité sur le travail réalisé par le prestataire précédent rendait difficile pour Rimowa de suivre l’avancement et la qualité des campagnes, impactant la planification stratégique et la prise de décision.
Sous-utilisation des capacités de Marketing Cloud :
Rimowa avait également l’impression de ne pas exploiter pleinement les fonctionnalités avancées de Salesforce Marketing Cloud, ce qui limitait l’efficacité et la personnalisation de ses campagnes emailing.
Ces défis nécessitaient une approche réfléchie et stratégique pour assurer que les nouvelles solutions non seulement résolvaient ces problèmes mais les transformaient également en opportunités d’amélioration continue.
Pour relever les défis identifiés chez Rimowa, KNR a déployé une solution complète qui incluait non seulement des conseils techniques mais aussi une innovation dans la manière de collaborer grâce notre l’approche TaaS (Team As A Service).
Outil de Gestion de Projet (Asana) : Nous avons introduit Asana, un outil de gestion de projet, pour améliorer la visibilité sur le calendrier complet des campagnes. Cela a permis à Rimowa de suivre les progrès en temps réel, d’améliorer la communication entre les équipes, et de planifier les livraisons bien à l’avance, réduisant ainsi le stress associé aux délais serrés.
Optimisation des deadlines et délais de livraison. Grâce à une meilleure organisation de projet, et de meilleurs outils, nous avons pu optimiser les deadlines et temps de livraison afin de diminuer le stress des équipes CRM.
Formation et Intégration :
Les équipes de Rimowa ont été formées à l’utilisation d’Asana, assurant une transition en douceur vers cet outil de gestion de projet. Cette intégration a permis une meilleure planification et un suivi précis des différentes phases des campagnes d’emailing.
Planification des Campagnes :
Avec Asana, la planification des campagnes est devenue plus proactive plutôt que réactive, permettant aux équipes de travailler avec suffisamment de temps pour garantir la qualité et l’innovation dans chaque communication.
L’approche TaaS de l’agence KNR offre une alternative novatrice entre le modèle traditionnel des cabinets de conseil, souvent coûteux et peu flexible, et la création d’une équipe interne, qui implique des coûts fixes élevés et des défis logistiques et RH.
Cette méthode permet à Rimowa de bénéficier de l’expertise et de la réactivité d‘une équipe externe, sans les inconvénients financiers et structurels habituels.
Au lieu de déployer des consultants individuellement, KNR a fourni à Rimowa une équipe complète de consultants spécialisés. Cette méthode offre une solution économique par rapport aux approches de consulting traditionnelles, où chaque ressource est souvent facturée par jour. Avec TaaS, Rimowa bénéficie d’une équipe dédiée pour un coût fixe, assurant une qualité de service supérieure.
L’équipe dédiée de KNR a commencé à travailler en étroite collaboration avec Rimowa via Slack et Asana, offrant une réactivité et une flexibilité accrues sans les coûts généralement associés au conseil traditionnel. Cette approche a permis des ajustements rapides et une meilleure adaptation aux besoins dynamiques de Rimowa.
HTML Avancé : En utilisant un framework HTML personnalisé, nous avons pu intégrer des designs complexes tels que des images en arrière-plan et des vidéos, répondant aux attentes esthétiques élevées de Rimowa.
AMP Script pour la Personnalisation et le Multilinguisme : L’utilisation de l’AMP Script a permis une personnalisation poussée et la gestion efficace du contenu multilingue grâce à des Data Extensions intégrées dans Salesforce Marketing Cloud. Cela a amélioré l’engagement client en adaptant le contenu à leurs besoins et préférences spécifiques.
Phase de Test :
Avant le déploiement complet, un ensemble d’emails test a été créé pour évaluer la performance du framework HTML et de l’AMP Script. Ces tests ont aidé à affiner les designs et à ajuster les scripts pour une personnalisation optimale.
Batterie de Tests sur Appareils :
Pour s’assurer que les emails fonctionnent parfaitement sur tous les appareils et clients de messagerie, plus de 100 tests ont été réalisés, couvrant une gamme étendue de dispositifs mobiles et de bureaux. Cela a permis de garantir que les emails seraient impeccables et fonctionnels quel que soit le support utilisé par les destinataires.
Ces solutions ont non seulement abordé les défis initiaux mais ont aussi posé les bases pour des campagnes d’emailing plus dynamiques et interactives, renforçant la position de Rimowa en tant que leader dans le secteur du luxe.
L’implémentation des stratégies par KNR pour Rimowa a conduit à des améliorations substantielles dans la gestion des campagnes d’emailing, tant en termes de coût que d’efficacité opérationnelle :
Réduction des Coûts :
Économies de Coûts : Grâce à l’approche TaaS, Rimowa a réalisé une baisse significative de 30% de ses coûts de gestion des campagnes d’emailing. Cette réduction est attribuée à l’efficacité accrue et à la structure de coût fixe offerte par le modèle TaaS, qui élimine les dépenses associées aux consultants facturés à la journée.
Amélioration de la Gestion des Délais :
Livraisons en Temps : Le nombre d’emails livrés en retard a chuté de 100%, passant à zéro grâce à une planification et une coordination améliorées via Asana. Ce résultat témoigne de l’efficacité accrue dans la gestion des campagnes et de la capacité de l’équipe de KNR à répondre rapidement aux exigences de Rimowa.
Rendu Parfait sur Tous les Appareils :
Les emails sont désormais optimisés pour un rendu impeccable sur plus de 100 différents types d’appareils et de systèmes d’exploitation, assurant une expérience utilisateur constante et de haute qualité.
Réactivité Améliorée :
La capacité de livrer rapidement des emails « Pixel Perfect » pour près de 20 marchés a amélioré la flexibilité de Rimowa, permettant des ajustements rapides et efficaces face aux demandes du marché.
Satisfaction Client Accrue :
Hélène T., responsable des campagnes CRM chez Rimowa, a exprimé une grande satisfaction envers le travail de KNR, notant une amélioration significative dans la gestion des campagnes d’emailing autant pour les newsletters que pour les emails transactionnels.
Prochaines Étapes :
Fort de ces succès, KNR continue de collaborer avec Rimowa pour optimiser davantage ses campagnes d’emailing et explorer de nouvelles stratégies pour renforcer l’engagement des clients et améliorer les performances commerciales.
Notre agence a apporté son expertise à Rimowa pour rationaliser leurs processus de travail et améliorer la coordination entre les différents intervenants impliqués dans la création de leurs campagnes d’emailing.
Grâce à notre expertise avancée en HTML adapté à l’emailing et à notre expérience approfondie de l’écosystème Salesforce, nous avons optimisé leur utilisation de l’outil Marketing Cloud.
Notre équipe d’experts est à votre écoute, rencontrons nous et discutons ensemble de votre projet !