La Génération Z possède des valeurs fortes centrées sur l’éco responsabilité, l’inclusivité et le “Body Positive”, qui veut que l’on affirme fièrement ses spécificités. Pour toucher cette génération #NoFilter, il était donc indispensable de capitaliser sur ses codes numériques et sociaux au travers de son objet le plus iconique : le smartphone. L’accès à l’expérience se fait par une opération désormais habituelle, scanner un QR-Code en magasin.
Les produits NU se conforment aux nouveaux modes de consommation des Gen-Z : à la fois soins et cosmétiques, ils cumulent deux utilisations pour pour réduire les achats. Ils cherchent à minimiser leur impact environnemental par l’utilisation de composants de qualité et d’un packaging écoresponsable.
Rassurés dans leurs principes, les consommateurs restent dans leur univers de connaissance par l’usage de leurs smartphones. Leur device est l’unique moyen d’obtenir des détails supplémentaires sur le produit découvert en magasin. Ils ont ainsi accès à tout un panel de photos, vidéos et vues 3D pour obtenir un maximum d’informations sur les ingrédients et la meilleure utilisation du produit.
L’usage veut que le client soit immergé dans la page de vente du produit. Nous avons pris le chemin inverse : le produit entre dans le flux de la vie numérique de l’utilisateur. L’agence KNR a développé une application web qui émule la navigation sur deux plateformes de premier plan, Instagram et Snapchat. Les utilisateurs parcourent la gamme en glissant horizontalement pour faire défiler les produits, et verticalement pour obtenir des informations individuelles sur celui qui est à l’écran.
La visite se fait avec les gestes habituels de l’exploration d’une story. L’interface s’efface, annulant les frictions avec la consultation des pages qui deviennent une partie naturelle du quotidien de l’utilisateur : il est immergé dans son quotidien digital dont le produit fait partie.
L’accès à la web-app est réservé aux mobiles. Avec des utilisateurs habitués aux photos et vidéos de qualité diffusées par les réseaux sociaux, il était indispensable de délivrer la meilleure expérience graphique. Pour se prémunir des aléas de la couverture réseau, les contenus ont été optimisés afin de rester fluides quel que soit le débit disponible.
Avec sa gamme NU, Yves-Saint-Laurent Beauté propose à tous les types de peaux une combinaison de produits qui s’accordent aux différentes carnations. L’application web développée par KNR met en avant les valeurs d’inclusivité de la Génération Z avec un module mix-and-match qui permet d’identifier les produits adaptés à chaque utilisateur. Il est ensuite guidé vers sa routine beauté
Que ce soit en ligne ou avec le produit en main, à domicile ou en magasin, les messages sont conçus pour offrir un parcours client constant. Cette continuité du discours est le fondement d’une stratégie omnicanal cohérente. La gamme NU porte les valeurs éthiques de sa clientèle, et elle porte également leurs valeurs numériques et sociales. C’est de cette idée de prolongement qu’est née l’idée de développer une stratégie omnicanal.
En plus des points de vente, les QR-codes sont présents sur les emballages et les échantillons, permettant de recevoir à domicile des conseils d’experts et des avis d’utilisateurs. L’interface a été conçue pour encourager l’UGC (contenu créé par d’autres utilisateurs), ce qui permet d’attirer du trafic et favorise l’engagement des clients qui reviennent mesurer le succès de leurs publications.
Lancée d’abord aux USA dans les seuls magasins Sephora, l’opération de lancement de la gamme NU a rassemblé 30.000 visiteurs uniques la première semaine, pour un total de 75.000 minutes de consultation. Cela correspond à une rétention moyenne de 2 minutes 30 par utilisateur. En moyenne, chaque utilisateur a consulté 4 slides par page.
Au final, l’adoption de la gamme et l’adhésion au message véhiculé par l’expérience mobile font du lancement de la gamme NU un succès auprès d’une génération dont les valeurs ont été comprises et affirmées.
Plongez dans le nouvel univers NU, et découvrez cette nouvelle gamme en vidéo.
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