Contexte :
Le groupe Etam, composé de cinq marques influentes dans le secteur de la mode et de la lingerie, rencontrait des défis majeurs, particulièrement en termes de gestion multilingue. Chaque langue nécessitait un email distinct, complexifiant ainsi la maintenance et augmentant les coûts associés. Cette structure entraînait l’existence de multiples versions d’un même email sans synchronisation entre elles, par exemple, les modifications apportées à un email en français n’étaient pas automatiquement répliquées dans la version espagnole.
De plus, le stockage et la modification des emails en format HTML demandaient systématiquement l’intervention d’un développeur, réduisant significativement l’autonomie des équipes métiers. Cette contrainte technique limitait la capacité du groupe à faire évoluer ses communications, ce qui était en contradiction avec le dynamisme recherché par les marques.
Objectifs :
Assurer une migration fluide de tous les emails et automatisations d’Actito vers SFMC sans interruption de service, visant un fonctionnement iso-fonctionnel initial pour garantir zéro temps d’arrêt et une transition imperceptible pour les clients.
Migrer environ 100 emails par marque et entre 20 et 40 parcours clients (journeys) dans SFMC.
Exploiter par la suite les capacités avancées de SFMC pour optimiser les flux de communication et améliorer le design des emails, en phase avec le dynamisme et les besoins évolutifs des marques du groupe.
Pour répondre aux besoins du groupe Etam, la première étape a consisté à extraire tous les emails au format HTML ainsi que les assets graphiques (images, GIFs) hébergés sur la plateforme Actito. Chaque HTML a ensuite été nettoyé manuellement pour éliminer le code inutile et remplacer le code dynamique propre à Actito par l’AMPScript, le langage utilisé par SFMC, garantissant ainsi la fonctionnalité des variables et des éléments de personnalisation sur SFMC.
Pour assurer une migration fluide et respecter les délais, nous avons intégré les emails au format HTML dans SFMC avant de les transformer en templates visuels dans une deuxième phase.
Outils
L’intégration et le téléchargement des assets ont été facilités par une connexion à l’API de SFMC, permettant d’automatiser l’upload des éléments HTML et graphiques. Cette automatisation a été cruciale, car elle a permis de réécrire tous les chemins d’URL des assets pour les rediriger vers le CDN de SFMC.
Approches et Innovations
Pour la gestion multilingue, nous avons fusionné les différentes versions d’un même email, améliorant ainsi la localisation des emails sur SFMC. Les parcours clients, les journeys et les automatisations ont été recréés manuellement sur SFMC à l’aide de Journey Builder et d’Automation Studio.
Collaboration et Formation
Une fois la migration HTML effectuée, les emails ont été transformés en assets modifiables dans SFMC grâce au Content Builder. Cette étape a permis aux équipes du groupe de prendre en main le contenu des emails, les mettre à jour et les modifier. Pour faciliter cette transition, nous avons organisé des ateliers avec les équipes métiers pour les former à l’utilisation du Content Builder, aux principes des templates et des blocks sur SFMC, et aux bases du langage SFMC.
La migration « zéro downtime » a été réalisée en collaboration avec les équipes IT de la marque, en modifiant le routage des requêtes API pour pointer vers SFMC au lieu d’Actito. Cette transition progressive a permis de déployer les nouvelles journeys sans interruption de service, avec des tests d’intégration effectués tout au long du processus.
1. Récupération des assets
Extraction des emails au format HTML et des assets graphiques (images, GIFs) depuis Actito.
2. Import des assets graphiques
Intégration des assets graphiques dans SFMC.
3. Nettoyage et réécriture du HTML
Nettoyage manuel du code HTML et remplacement du code dynamique d’Actito par l’AMPScript utilisé par SFMC.
4. Import des HTML dans SFMC
Importation des emails HTML dans SFMC, suivi de la fusion des différentes versions traduites pour une meilleure gestion multilingue.
5. Transformation des HTML en emails modifiables
Conversion des emails HTML en assets modifiables dans SFMC à l’aide du Content Builder.
6. Mise en place des journeys et automations
Création manuelle des parcours clients et des automatisations dans Journey Builder et Automation Studio de SFMC.
7. Tests E2E
Exécution de tests de bout en bout pour vérifier l’intégrité des emails et des parcours clients.
8. Déploiement progressif via re-routage d’API
Déploiement progressif des nouvelles journeys en modifiant le routage des requêtes API pour pointer vers SFMC, assurant une transition sans interruption.
Défis Rencontrés :
Intervenant sur un projet déjà en retard, nous avons dû travailler rapidement et automatiser certaines tâches chronophages, telles que le nettoyage du HTML, la réécriture et l’upload des assets. La formation des équipes à l’utilisation de SFMC dans un temps très court a été un défi. Heureusement, la disponibilité des équipes, leur participation active aux workshops, et leur connaissance approfondie des emails existants ont facilité ce processus.
Coordination et Communication :
Pour assurer une bonne coordination, une équipe a été déployée sur site dans les bureaux du client. Cette proximité a permis des échanges fluides et efficaces avec les équipes du client, facilitant la gestion des différentes phases du projet.
Tests et Validation :
Des batteries de tests rigoureux ont été mises en place : Tests d’intégration des emails : Utilisation d’outils comme Litmus et Email on Acid pour vérifier la compatibilité des emails sur différents appareils et plateformes. Tests E2E des journeys : Utilisation de Postman pour effectuer des tests de bout en bout des parcours clients, vérifiant également les endpoints des API.
Validation par une équipe QA :
Une équipe QA mise en place par le client a validé chaque email et chaque journey avant leur mise en production, assurant ainsi la qualité et la fiabilité des éléments migrés.
Résultats Quantitatifs :
Le projet de migration a été couronné de succès, permettant une intégration complète de tous les emails des marques du groupe dans SFMC avec un « zero downtime », assurant une transition invisible pour les utilisateurs finaux. Plus de 100 emails et 20 journeys ont été migrés avec succès, respectant les délais fixés.
Résultats Qualitatifs :
Les retours des clients ont été extrêmement positifs. Suite à la migration, Etam a sollicité notre assistance pour des projets d’évolution des emails, incluant l’amélioration du code AMP Script pour la gestion du programme de fidélité et l’intégration d’un nouveau flux d’emails pour les paniers abandonnés, une fonctionnalité absente sur Actito. Les équipes métiers ont rapidement maîtrisé les nouvelles templates et l’outil SFMC, augmentant leur autonomie et leur efficacité.
Autres Bénéfices :
La nouvelle plateforme a permis l’ajout de nouvelles initiatives, telles que le flux d’emails pour les paniers abandonnés et l’amélioration du programme de fidélité avec des emails plus dynamiques grâce à AMP Script. De plus, une augmentation notable du taux d’ouverture des emails a été observée, reflétant un meilleur engagement des utilisateurs.
Le projet de migration CRM d’Actito vers Salesforce Marketing Cloud pour le groupe Etam a été un succès retentissant. Grâce à une planification minutieuse, une exécution rigoureuse et une collaboration étroite avec les équipes du client, nous avons assuré une transition sans interruption, tout en apportant des améliorations significatives aux capacités marketing de chaque marque
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