Shopify Plus vs Salesforce Commerce Cloud : Quel CMS pour une marque de mode ?

Je ne vous apprends rien, le choix d’un CMS (Content Management System) peut faire toute la différence entre une croissance rapide et une stagnation. Pour les marques, le e-commerce n’est plus une option, mais une nécessité. Face à une concurrence intense, chaque détail compte, et cela commence par le choix de la plateforme e-commerce. Parmi les solutions les plus populaires et puissantes sur le marché, Shopify Plus et Salesforce Commerce Cloud se distinguent comme des leaders incontestés.

Mais laquelle de ces deux plateformes est la mieux adaptée à votre marque de mode ? Ce choix stratégique peut sembler complexe, mais il est crucial pour soutenir votre croissance et atteindre vos objectifs commerciaux. Cet article a pour objectif de vous guider à travers une comparaison détaillée de ces deux géants du e-commerce, afin de vous aider à faire un choix éclairé.

Depuis la création de l’agence KNR en 2016, nous avons eu la chance d’accompagner plusieurs marques sur des projets tournant et sur Shopify et sur Salesforce Commerce. Voici donc un comparatif des solutions, qui se base également sur notre expérience, et celles de nos clients.

Présentation de Shopify Plus

Qu’est-ce que Shopify Plus ?

Shopify Plus est une version avancée de Shopify, conçue spécifiquement pour les entreprises en pleine expansion. La plateforme e-commerce offre une solution évolutive qui permet aux marques de mode de gérer leur boutique en ligne avec une grande simplicité, tout en bénéficiant de fonctionnalités robustes.

L’un des principaux atouts de Shopify Plus réside dans sa facilité d’utilisation. L’interface intuitive permet aux équipes de prendre rapidement en main la gestion des produits, des commandes et du contenu. De plus, Shopify Plus inclut des outils marketing intégrés, tels que les campagnes de mails automatisées et les intégrations avec les réseaux sociaux, facilitant ainsi la mise en œuvre de stratégies de marketing digital.

Shopify Plus propose également une large gamme de thèmes personnalisables, ce qui permet aux marques de mode de créer une vitrine en ligne qui reflète fidèlement leur identité. Grâce à cette personnalisation, les marques peuvent offrir une expérience utilisateur unique et immersive, essentielle pour se démarquer dans un marché saturé.

Il est bien entendu possible de développer son propre thème custom (from scratch).

Avantages de Shopify+ pour une marque de mode

Shopify Plus est une solution qui séduit de nombreuses marques de mode pour plusieurs raisons :

Facilité d’utilisation et rapidité de mise en œuvre

Contrairement à d’autres plateformes plus complexes, Shopify Plus se distingue par sa simplicité. Même sans compétences techniques poussées, il est possible de créer, lancer, et gérer une boutique en ligne en un temps record. Cette simplicité réduit non seulement les coûts initiaux, mais permet aussi à l’équipe de se concentrer sur l’essentiel : la croissance de la marque.

Adaptabilité grâce à des thèmes personnalisables

La mode est un domaine où l’esthétique est primordiale. Shopify Plus propose des thèmes hautement personnalisables, permettant aux marques de créer un site qui reflète parfaitement leur style et leur image de marque. Les options de personnalisation vont des mises en page aux polices, en passant par les couleurs et les fonctionnalités spécifiques, garantissant ainsi une expérience utilisateur cohérente et engageante.

Intégration avec les réseaux sociaux et les plateformes de marketing

Shopify Plus offre une intégration fluide avec les principaux réseaux sociaux, tels qu’Instagram, Facebook, et Pinterest. Cela permet aux marques de mode de vendre directement via ces plateformes, tout en centralisant la gestion des commandes et des stocks. De plus, les outils de marketing intégrés, comme les campagnes d’emailing et les notifications push, aident à stimuler les ventes et à fidéliser les clients.

Tarification transparente

Shopify Plus propose un modèle de tarification simple et transparent. Contrairement à d’autres solutions qui peuvent accumuler des frais cachés, Shopify Plus offre une structure tarifaire claire, facilitant la planification budgétaire. Cela permet aux marques de mode de maîtriser leurs coûts tout en bénéficiant d’une plateforme robuste et évolutive.

Exemples de marques utilisant Shopify Plus

Plusieurs marques de mode à succès ont choisi Shopify+ pour propulser leur commerce en ligne.
Voici quelques exemples :

Allbirds

Allbirds, une marque renommée pour ses chaussures écologiques et innovantes, a connu une croissance fulgurante grâce à Shopify Plus. Cette plateforme leur a permis de gérer leur expansion rapide tout en maintenant une expérience client fluide. Grâce à l’évolutivité de Shopify+, Allbirds a pu s’étendre à de nouveaux marchés internationaux tout en gardant une gestion centralisée de ses opérations.

Le Slip Français

Le Slip Français, une marque française emblématique de sous-vêtements et vêtements made in France, a utilisé Shopify Plus pour développer son activité en ligne. La plateforme a permis à la marque de mettre en avant ses valeurs de fabrication locale et de durabilité tout en offrant une expérience utilisateur soignée et fluide. Grâce à Shopify Plus, Le Slip Français a pu intégrer facilement ses canaux de vente et optimiser ses campagnes marketing, notamment sur les réseaux sociaux, ce qui a considérablement renforcé sa visibilité et sa croissance.

Ces exemples montrent comment Shopify Plus peut être un atout majeur pour les marques de mode qui cherchent à croître rapidement tout en offrant une expérience client exceptionnelle.

Présentation de Salesforce Commerce Cloud

Qu’est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

Salesforce Commerce Cloud (SFCC) est une plateforme e-commerce robuste conçue pour les grandes entreprises et les marques nécessitant des solutions hautement personnalisables. Faisant partie de l’écosystème Salesforce, cette plateforme offre une intégration fluide avec les autres outils CRM (Customer Relationship Management) de Salesforce, permettant une gestion centralisée et une personnalisation poussée de l’expérience client.

Salesforce Commerce Cloud est particulièrement apprécié pour ses capacités de gestion omnicanale, permettant aux marques de mode de synchroniser leurs ventes en ligne et hors ligne. Grâce à cette plateforme, les marques peuvent offrir une expérience client cohérente sur tous les canaux, que ce soit en magasin, en ligne, ou via des applications mobiles.

Parmi les fonctionnalités clés de Salesforce Commerce Cloud, on trouve une gestion avancée des produits, des outils d’analyse performants, et des options de personnalisation quasi infinies. Ces atouts permettent aux marques de mode de créer des expériences de shopping sur mesure, adaptées aux attentes spécifiques de leur clientèle.

Avantages de Salesforce Commerce Cloud pour une marque de mode

Salesforce Commerce Cloud est une solution e-commerce qui offre plusieurs avantages distincts pour les grandes marques de mode :

Puissance et flexibilité de la personnalisation

L’un des atouts majeurs de Salesforce Commerce Cloud est sa capacité à offrir une personnalisation poussée. Les marques peuvent adapter chaque aspect de leur boutique en ligne pour refléter leur identité unique et répondre aux besoins spécifiques de leurs clients. Que ce soit la mise en page, les fonctionnalités, ou le parcours client, tout peut être personnalisé pour offrir une expérience véritablement sur mesure.

Gestion omnicanale et intégration avec les outils CRM :

Grâce à son intégration native avec l’écosystème Salesforce, Commerce Cloud permet une gestion omnicanale efficace. Les marques peuvent synchroniser leurs ventes en ligne avec les points de vente physiques, garantissant ainsi une expérience client homogène. De plus, l’intégration avec les outils CRM de Salesforce permet de mieux comprendre les comportements des clients, de personnaliser les interactions, et d’optimiser les stratégies marketing.

Outils avancés pour la personnalisation de l’expérience client :

Salesforce Commerce Cloud offre des outils sophistiqués pour la personnalisation de l’expérience client, notamment la segmentation avancée, les recommandations de produits basées sur l’IA, et les campagnes marketing automatisées. Ces fonctionnalités permettent aux marques de mode de cibler avec précision leurs clients, d’augmenter la conversion et de fidéliser leur audience.

Capacité à gérer des volumes importants de transactions :

Pour les grandes marques de mode qui traitent des milliers de commandes chaque jour, Salesforce Commerce Cloud se révèle être une solution extrêmement robuste. Sa capacité à gérer de hauts volumes de transactions tout en maintenant une performance optimale est un facteur clé pour les marques qui connaissent une forte croissance ou qui opèrent à l’échelle internationale.

Exemples de marques utilisant Salesforce Commerce Cloud

De nombreuses grandes marques de mode ont choisi Salesforce Commerce Cloud pour soutenir et développer leur activité en ligne. Voici deux exemples remarquables :

Lacoste

Lacoste, marque iconique de prêt-à-porter, a opté pour Salesforce Commerce Cloud afin de proposer une expérience client hautement personnalisée. Grâce à cette plateforme, Lacoste a pu intégrer une stratégie omnicanale complète, permettant aux clients de naviguer sans interruption entre les canaux en ligne et physiques. La personnalisation avancée offerte par Salesforce Commerce Cloud a permis à Lacoste de créer des parcours clients uniques, renforçant ainsi l’engagement et la fidélité des consommateurs.

Puma

Puma, l’une des marques de sport les plus reconnues au monde, utilise Salesforce Commerce Cloud pour gérer ses opérations e-commerce à l’échelle mondiale. La capacité de la plateforme à gérer de grands volumes de transactions, combinée à son intégration avec le CRM de Salesforce, permet à Puma de fournir une expérience client cohérente et personnalisée. Cette approche a permis à Puma de se distinguer dans un marché concurrentiel, en offrant à ses clients une expérience d’achat sans friction, qu’ils achètent en ligne ou en magasin.

Ces exemples illustrent comment Salesforce Commerce Cloud peut être un atout stratégique pour les grandes marques de mode cherchant à offrir une expérience client omnicanale et personnalisée, tout en gérant efficacement des opérations complexes.

Comparaison entre Shopify Plus et Salesforce Commerce Cloud

Critères	Shopify Plus	Salesforce Commerce Cloud
Facilité d’utilisation et de mise en œuvre	Shopify Plus est reconnu pour sa simplicité et sa rapidité de mise en œuvre. L’interface conviviale permet de lancer une boutique en ligne en quelques jours. Convient aux utilisateurs sans compétences techniques.	Salesforce Commerce Cloud nécessite une expertise technique plus avancée. Conçu pour les grandes entreprises avec des besoins complexes, son déploiement est plus long et coûteux, mais permet une personnalisation plus poussée.
Coûts et tarification	Shopify Plus propose une structure tarifaire transparente et simple, basée sur un abonnement mensuel fixe avec des frais transactionnels possibles. Tarification prévisible et solution évolutive.	Salesforce Commerce Cloud utilise un modèle de tarification basé sur le volume des transactions et les besoins spécifiques de l’entreprise. Les coûts peuvent être plus élevés en raison de la complexité et des personnalisations requises.
Personnalisation et flexibilité	Shopify Plus offre des options de personnalisation suffisantes pour la plupart des marques, avec des thèmes personnalisables et de nombreuses applications tierces disponibles pour étendre les fonctionnalités.	Salesforce Commerce Cloud excelle en matière de personnalisation, permettant des solutions sur mesure adaptées aux besoins complexes des grandes marques, avec une flexibilité pour des intégrations spécifiques et des fonctionnalités uniques.
Intégrations et écosystème	Shopify Plus dispose d’un vaste écosystème d’applications tierces et d’intégrations simples avec des outils populaires de marketing, gestion des stocks et CRM, tout en gardant une simplicité d’utilisation.	Salesforce Commerce Cloud s’intègre nativement avec l’écosystème complet de Salesforce, incluant CRM, marketing automation et analytique avancée, offrant une solution centralisée pour les grandes marques.
Expérience client et omnicanal	Shopify Plus offre une expérience client fluide, adaptée aux marques vendant principalement en ligne, avec une bonne intégration aux réseaux sociaux pour une expérience utilisateur cohérente.	Salesforce Commerce Cloud se distingue par sa gestion avancée de l’omnicanal, synchronisant les ventes en ligne avec les magasins physiques, offrant des options comme le « click-and-collect » et une personnalisation sur tous les canaux.

Conclusion

Le choix entre Shopify Plus et Salesforce Commerce Cloud dépend avant tout des besoins spécifiques de votre marque de mode. Shopify Plus s’impose comme une solution simple et rapide à mettre en place, idéale pour les marques en pleine croissance qui recherchent une solution efficace avec une tarification transparente. Sa facilité d’utilisation, son adaptabilité, et ses intégrations avec les réseaux sociaux en font un choix solide pour les entreprises qui souhaitent se concentrer sur leur expansion sans être freinées par la complexité technique.

En revanche, Salesforce Commerce Cloud se distingue par sa puissance et sa flexibilité. C’est une plateforme taillée pour les grandes marques avec des besoins complexes de personnalisation et de gestion omnicanale. Son intégration native avec l’écosystème Salesforce permet une gestion centralisée des opérations, ce qui est crucial pour les marques cherchant à offrir une expérience client personnalisée et cohérente sur tous les canaux.

En fin de compte, le choix du CMS doit être guidé par vos objectifs à long terme, vos ressources techniques, et votre stratégie commerciale. Chez KNR Agency, nous comprenons les défis uniques que rencontrent les marques de mode et nous sommes là pour vous accompagner dans ce processus de décision. N’hésitez pas à nous contacter pour un accompagnement personnalisé afin de choisir et déployer la solution e-commerce qui propulsera votre marque vers de nouveaux sommets.

FAQ (Foire Aux Questions)

1. Quelle est la principale différence entre Shopify Plus et Salesforce Commerce Cloud ?
La principale différence réside dans la simplicité d’utilisation et la complexité technique. Shopify Plus est plus facile à utiliser et à mettre en œuvre, tandis que Salesforce Commerce Cloud offre une personnalisation plus poussée et une gestion omnicanale avancée, idéale pour les grandes entreprises.

2. Quel CMS est le plus adapté pour une petite marque de mode ?
Pour une petite marque de mode, Shopify Plus est souvent le choix préféré en raison de sa simplicité, de son coût abordable, et de sa capacité à évoluer avec la marque.

3. Est-il possible de migrer de Shopify Plus vers Salesforce Commerce Cloud à mesure que ma marque grandit ?
Oui, il est possible de migrer de Shopify Plus vers Salesforce Commerce Cloud à mesure que les besoins de votre marque évoluent. Cependant, cette migration nécessite une planification minutieuse et peut impliquer des coûts supplémentaires.

4. Quelles sont les options de support pour chaque plateforme ?
Shopify Plus offre un support 24/7 via chat, email, et téléphone, avec une équipe dédiée pour les grands comptes. Salesforce Commerce Cloud propose également un support dédié, mais il est généralement plus adapté aux grandes entreprises avec des options de formation et des consultants experts pour des projets complexes.

5. Comment savoir quel CMS est le mieux adapté à ma marque ?
Il est recommandé de faire appel à des experts comme KNR Agency pour évaluer vos besoins spécifiques, vos objectifs à long terme, et les ressources disponibles avant de prendre une décision. Chaque marque est unique, et le choix du CMS doit refléter cette singularité.